Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag des Warenerhalts.
2. Rückgabebedingungen
Für eine Rücknahme müssen:
✔ Produkte unbenutzt sein
✔ Originalverpackung erhalten bleiben
✔ Alle Etiketten angebracht sein
✔ Alle Bestandteile enthalten sein
3. Rückgabeprozess
So gehen Sie vor:
- Melden Sie die Rückgabe über Ihr Kundenkonto an
- Erhalten Sie eine Rücksendeautorisierung
- Senden Sie die Ware an uns zurück
- Warten Sie auf die Bearbeitung
4. Rückgabekosten
• Standardrücksendungen: Kosten trägt der Kunde
• Bei fehlerhaften Lieferungen: Kosten übernehmen wir
5. Erstattung
• Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
• Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage nach Wareneingang
• Originalversandkosten werden nicht erstattet
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Ausgeschlossen sind:
❌ Personalisierte Produkte
❌ Hygienerelevante Artikel (wenn geöffnet)
❌ Downloadbare digitale Produkte
❌ Verderbliche Waren
7. Beschädigte Ware
Bei beschädigten Produkten:
- Melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden
- Fügen Sie Foto-Nachweise bei
- Wir senden Ersatz oder erstatten den Betrag
8. Falsche Lieferungen
Bei Lieferfehlern:
• Kontaktieren Sie uns umgehend
• Wir übernehmen alle Rücksendekosten
• Korrekte Ware wird nachgesendet
9. Sonderregelungen
• Geschenke können separat zurückgegeben werden
• Gutscheine werden bei Rückerstattung neu ausgestellt
Für weitere Fragen nutzen Sie bitte das Kontaktformular in Ihrem Kundenbereich.